Возврат и обмен

Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Это значит, что вернуть косметику просто потому, что она не подошла или не понравился запах, по закону нельзя.

Исключение — дистанционная покупка. При заказе через сайт вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и защитная плёнка. Обратную пересылку при таком возврате оплачивает покупатель: по закону продавец возвращает стоимость товара за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги вернём в течение десяти дней после получения товара.

Если товар пришёл повреждённым, с истёкшим сроком годности или с браком — напишите нам, и мы заменим его или вернём деньги. Расходы на обратную пересылку в этом случае берём на себя.

Просьба сфотографировать упаковку и сам товар: так вопрос решится быстрее.

Напишите на valgrebin@gmail.com или позвоните по телефону +7 (912) 030-16-44. Укажите номер заказа и причину возврата.

Мы согласуем способ передачи товара и вернём деньги в течение десяти дней с момента получения вашего требования — тем же способом, которым была произведена оплата.

Если посылка задерживается дольше заявленного срока, свяжитесь с нами — мы отследим отправление и решим вопрос со службой доставки. Деньги за утерянный заказ возвращаются полностью.